Les avis de nos clients (68)

jerome louis
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Envoyer ma fourche le 5 février 2022 je n'arrive pas à joindre novyparts au téléphone et il ne réponde pas au mails. Je ne sais pas si je vais revoir ma fourche


Réponse de Novyparts :

Jérôme,
Navrée que vous vous soyez inquiété, aucun souci de notre côté.
Je vous invite cependant à consulter votre messagerie (éventuellement la boîte des spam) car nous avons répondu à toutes vos demandes par mail :
- Samedi 5 février nous recevons votre commande : je vous écris le lundi 7 février à 7h35 pour vous indiquer la date de votre RDV A L'ATELIER
- Mardi 8 février nous recevons votre matériel : je vous écris le jour-même COLIS RECU
- Mardi 25 février vous me relancez pour la date de la préparation : je vous réponds le jour-même.

Dans un but d'efficacité, nous privilégions les échanges par mail et nous nous efforçons d'être très réactifs dans les réponses.
Vous êtes informé à chaque étape :
- Notre technicien répond à vos questions techniques
- vous recevez une confirmation de commande
- puis une confirmation de la date de votre rendez-vous à l'atelier avec les modalités d'envoi de votre matériel
- confirmation de la bonne réception de votre matériel
- message d'expédition du matériel préparé
- enquête de satisfaction
Si nous rencontrons une difficulté à l'une de ces étapes, nous vous appelons par téléphone.

J'espère vous avoir rassuré : l'équipe Novyparts s'occupe de votre commande :)

Passez une bonne journée et à bientôt.
Marielle

Philippe JEANNE
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Très satisfait. J'ai l'impression de ne plus avoir le même vélo, surtout au niveau motricité.
Côté service rien à dire

Laurent DAUVERGNE
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Après 4 ans et 6500km de sorties enduro, ma fourche Fox 36 et mon amortisseur Fox X2 avaient besoin d’entretien…
L’ optimisation Novyparts ne les a pas simplement remis à neuf, mais bien améliorés à un point que je n’aurais jamais osé espérer.
Bravo Maxime, tu es vraiment un magicien…

jean Eric LARAVINE
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La commande s'est faite sans encombre, les indications sont claires

Vincent Toraille
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Passage de commande pratique.

Point d'amélioration possible : je m'attendais à trouver l'option "kit de joints" ou l'option "modif de débattement" dans le formularie de commande en ligne ou dans les produits, j'ai peut-être mal cherché...mais pas trouvé donc ce sera un règlement supplémentaire lors de l'envoi des pièces.

Fabien Lebreton
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Essayer c'est l'adopter ! Le problème c'est que l'on ne peut plus accuser les mauvais réglages de suspensions pour expliquer qu'on a mal rouler ! avec une préparation Novypart s'il y a un problème il est situé entre le guidon et la selle !

Olivier
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Révision + kit de joints d'une Révélation Debonair dont les plongeurs s'enfonçaient par crans sur le début du débattement, et ne remontaient pas entièrement.
Travail rapide (reçue 1 jour plus tôt que prévu) et soigné, j'ai récupéré une fourche réactive, fluide et confortable. Rien à voir avec un autre atelier testé qqs mois auparavant. Je reviendrai...

Sébastien BARBE-BARRAILH
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Navré


Réponse de Novyparts :

Sébastien,
Dès notre premier échange, nous vous avons indiqué que nous ne pouvions pas réparer votre matériel. Vous nous avez quand même expédié votre fourche, sans rendez-vous, sans commande, un tour de papier bulle pour seul emballage.
Nous faisons le maximum pour apporter des solutions à nos clients mais parfois nous n'en avons pas. Nous vous souhaitons de trouver un magasin de cycles qui aura les pièces que vous recherchez.
Bonne continuation.
L'équipe Novyparts

Stéphane Perrotin
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Révision de ma Talas 36 et de mon DHX Air 4.
Ce n'est plus le même vélo, fonctionnement onctueux.
C'est en totale confiance que je confierai mes prochaines révisions à Novyparts.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Merci beaucoup !!!

mathieu richou
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le top en matière d’expert en suspension un artisan de qualité qui maitrise son sujet !

Yann BERTAUX
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Après 20 ans de pratique je ne savais pas qu'une fourche pouvais fonctionner comme ça........
En plus de l'excellence du travail réalisé sur ma fourche, je tenais à mettre en avant
le sérieux et le professionnalisme dans la communication, la réponse est rapide, claire et appropriée à la demande.
Merci à toute l'équipe.

KEAVIN RUEN
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Prepa fait sur ma Lyrik pour mon semi, j ai pas reconnu mon vélo. Max a fait un super taf, très pro et a l 'écoute je vais sans hésiter lui envoyer mes suspension de mon Ibis .
Je recommande fortement :)

alain DEBREUIL
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révision de ma reba rl et amorto fox brain,1 jour d immobilisation,travail parfait,Écoute des besoins, par Maxime et compte rendu efficace.
que des éloges ,je recommande
alain

Lucianaz Eric
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Optimisation complète fourche rs révelation (d ailleurs peut on appeler ça une fourche?) amélioration impressionante confort adhérence...à faire sans aucune hésitation.

michel tomatis
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super préparation de ma pike rct3, j'ai des super sensations, la seule chose que je regrette c'est de ne pas l'avoir envoyée plutôt, merci maxime.

Guillaume Rivault
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Produits et services de qualité, toujours rapide

David Mesples
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Service rapide ; conseils avisé. Et résultats tres probants.
Merci

Bruno FLANDÉ
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Bonsoir Maxime...un petit feed-back de ma sortie de ce week-end sur un parcours très trialisant et cassant ... j’ai refais un parcours à l’identique que j’avais fait avant optimisation...redoutable...les descentes sont beaucoup plus conforts..plus de rebonds en collant quand même au profil ... en montée j’ai passé des obstacles que je ne passais pas avant... dans les singles la relance sur les virages relevés est beaucoup plus dynamique...difficile pour moi de traduire techniquement ce qu’il se passe par rapport à l’optimisation mais tout est plus facile et dynamique...je suis vraiment ravi ...merci Maxime.
Sportivement

Bruno FLANDÉ

yann CASTILLE
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Manque paypal

Alain M.
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Ne réponds pas au tél.


Réponse de Novyparts :

Bonjour Alain,
Merci pour votre remarque.
Effectivement, nous avons beaucoup de demandes et nous privilégions les échanges par mail. Nous répondons à 90% des messages sous 24h.

Pour nous écrire, vous pouvez utiliser :
- le formulaire de contact de notre site internet : https://www.novyparts.com/formulaire-de-contact-novyparts.html
- l'adresse info@novyparts.com

Une fois la commande passée, la fiche d'atelier est à votre disposition pour décrire votre besoin, vos souhaits d'amélioration. Vous pouvez également y indiquer si vous souhaitez être rappelé. Lien vers la fiche d'atelier : https://www.novyparts.com/fiche-d-atelier.html

Lors de la prestation, si notre technicien a besoin d'informations complémentaires, c'est lui qui vous appelle.

Pour le suivi d'expédition et l'administratif, vous pouvez nous joindre à l'adresse compta@novyparts.com

Toute l'équipe reste mobilisée pour vous satisfaire et assurer des prestations de qualité.
Bonne journée et à bientôt.

Novyparts

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